CC4Teams
Teams integration | Omni-Channel | Agent, Operator, Supervisor | “drag & drop” IVR | Intuitive Client | Easy to manage & control
CC4Dynamics
CRM intergration | Omni-Channel | Agent, Operator, Supervisor | “drag & drop” IVR | Intuitive Client | Easy to manage & control
CC4Skype
Skype for Business integrated | Omni-Channel | Agent, Operator, Supervisor | “drag & drop” IVR | Intuitive Client | Easy to manage & control
CC4Teams – CC4Dynamics – CC4Skype
Gleiches augenschonendes Design
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Keine Ablenkungen und keine Unordnung, Nur die Features und Funktionen, die Sie benötigen. Auf diese Weise können Sie so effizient wie möglich zusammenarbeiten und arbeiten.
Demo-Anfrage
CONTACTCENTER4TEAMS
Arbeiten Sie, wo immer Sie möchten
Mit CC4ALL ist Ihr Contact Center genau dort, wo Sie es möchten!
Das Abheben des Telefons von von 9 Uhr morgens bis 17 Uhr am Nachmittag reicht einfach nicht mehr aus. Sie müssen zu jeder Tageszeit auf die Kanäle Ihrer Kunden reagieren.
Fügen Sie CC4ALL einfach zu Microsoft Teams, Microsoft Dynamics oder Microsoft Skype for Business hinzu, und Sie sind bereit für die Zukunft.
Geben Sie Ihrem Contact Center etwas Platz! Sie benötigen lediglich WLAN und Microsoft Office 365, und Ihre Contact Center-Agenten können überall dort arbeiten, wo sie dies benötigen. Keine Grenzen, verwenden Sie Ihren Browser als Telefon. Schließen Sie einfach Ihr Headset an und beginnen Sie zu arbeiten!
Ihr Kunde kann sich auf jedem Kanal mit Ihnen verbinden, und Ihr System erkennt diesen Kunden und leitet ihn an den besten Agenten weiter.
Microsoft Teams trifft CC4Teams
CC4Teams erweitert Microsoft Teams um Funktionen und fügt zusätzliche Funktionen hinzu, um Teams als Contact Center-Lösung zu verwenden. Wir fügen Funktionen wie Kalt- und Warmübertragung, Anrufaufzeichnung, IVR, Bedienerbetreuung, Verlaufs- und Echtzeitberichte (integriert in Microsoft PowerBi), Wallboards, Heimarbeiter und vieles mehr hinzu. Die intuitive Benutzeroberfläche von CC4Teams, die für Microsoft-Teams entwickelt wurde, bietet dieselbe Benutzererfahrung, die Sie mit dem CC4Skype-Client gewohnt sind. Ihre Contact Center-Mitarbeiter werden in kürzester Zeit lernen, die Software zu verwenden.
Unsere Contact Center-Software wurde in enger Zusammenarbeit mit Personen entwickelt, die sie tatsächlich verwenden. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und einfach zu verwalten. Dies führt zu einer Steigerung Ihrer Contact Center-Produktivität.
Die Vorteile eines Teams Contact Centers
CC4Teams wurde für die Zusammenarbeit und Kommunikation entwickelt. CC4Teams fügt Funktionen hinzu, die ein Contact Center-Agent benötigt. Zusammen ermöglichen dies Ihren Contact Center-Teams und -Gruppen viele neue und effiziente Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und Verbesserung der Leistung, beispielsweise durch die Möglichkeit, auf die gesamte Wissensbasis des Teams zuzugreifen oder den Team-Chat zu verwenden und sich über Themen zwischen Agenten zu unterhalten. Alle Gespräche der Agenten mit Teammitgliedern bleiben an einem Ort für eine schnelle Referenz verfügbar. Das schnelle Finden der richtigen Antworten maximiert die Agenteneffizienz.
Einige der verfügbaren Funktionen in CC4Teams
First-Time-Right Call Routing
Real-time and historical reporting
Call transfer
Graphical IVR
One screen for all
Call recording
Wallboards
Supervisor functionality
Ein neues Werkzeug, aber mit einer vertrauten Erfahrung.
CC4ALL wurde ursprünglich als native Skype for Business-Lösung gestartet. Microsoft hat sich weiterentwickelt, und SfB tritt langsam in den Hintergrund und überlässt das Rampenlicht den Teams. Teams machen Zusammenarbeit und Kommunikation für alle Teams zu einer zweiten Natur.
CC4ALL erkennt die Kraft, die dies Ihren Teams geben wird. Und so haben wir CC4Teams entwickelt.
Um Ihren Contact Center-Agenten noch mehr Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen Sie wie ein Profi kommunizieren und zusammenarbeiten können! Und wenn Sie bereit sind, von SfB zu Teams zu wechseln, stellen wir natürlich sicher, dass dieser Übergang mühelos und reibungslos verläuft.
Viele Integrationen, alle auf demselben Bildschirm
Es sind so viele Integrationen möglich, dass es umwerfend ist.
Rufen Sie eine Webseite direkt auf einer Teamseite oder in Office 365-Anwendungen, Word, Excel, OneNote, PowerPoint… auf.
Zeigen Sie historische oder Echtzeitberichte an oder erstellen Sie noch leistungsfähigere PowerBi-Berichte – alles, was Ihre Agenten benötigen, um noch produktiver und sicherer zu sein. Das Contact Center der Zukunft ist jetzt hier.
SaaS, On-Premise
oder Hybrid
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