Wij zoeken een Coördinator Operations voor onze support afdeling
Geïnteresseerd? Stuur je CV en motivatie naar
jobs@contactcenter4all.com
Coördinator Operations
Wil je meer informatie over deze functie? jobs@contactcenter4all.com
Wij zoeken een Coördinator Operations voor onze support afdeling
Wie wij zijn?
CONTACTCENTER4ALL ontwikkeld en beheert softwareoplossingen voor klantcontact. Onze software wordt wereldwijd gebruikt door medewerkers in klantcontact afdelingen van bedrijven en call centers. Wij stellen onze producten beschikbaar als een zogenaamde SaaS dienst: Software as a Service.
Met een klein en gemotiveerd team werken we continu aan de verdere groei van ons product. We zijn een dynamisch, no-nonsense en informeel team, met een oplossingsgerichte mindset. Innovatie, ontwikkeling en service staan bij ons centraal. Wij leveren onze oplossingen, via distributeurs en resellers, aan eindklanten in alle werelddelen. Naast een ontwikkelafdeling in Roemenië, hebben wij o.a. een eigen supportteam in Vianen en een internationaal salesteam.
Over de functie
CONTACTCENTER4ALL is een snelgroeiende onderneming. Om het groeiende aantal partners goed te kunnen ondersteunen bij het leveren van onze oplossingen en het beheer van onze diensten op het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau te brengen zijn wij op zoek naar een Coördinator Operations. Jij wordt verantwoordelijk voor het coördineren van de supportwerkzaamheden binnen CONTACTCENTER4ALL, gerelateerd aan alle operationele klant- en partneromgevingen en het ondersteunen van presales en implementatie projecten.
.
Resultaatgebieden
Proactieve monitoring van operationele omgevingen
Prioriteren en afhandelen van incidenten
Definiëren van problemen
Plannen en doorvoeren van wijzigingen
Ondersteuning van presales en implementatie projecten
Activiteiten
• Tickets (laten) afhandelen volgens afgesproken proces, met juiste prioriteit en professionaliteit
• Oplossen van incidenten & verzoeken binnen SLA
• Escalatieproces beheren en uitvoeren
• Prioriteren en beheren van openstaande cases en miniprojecten
• Coördineer de leden van het servicedeskteam in hun dagelijkse taken (inclusief remote supportmedewerkers)
• Delegeer specifieke servicedesk-verantwoordelijkheden aan teamleden (inclusief remote supportmedewerkers) om specialisatie te creëren en het tempo van de dienstverlening en de klanttevredenheid te verhogen
• Het onderhouden van effectieve werkrelaties met partners, eindklanten en andere belangrijke stakeholders
• Evalueer en beoordeel prestatiestatistieken voor dienstverlening, produceer managementinformatie
• Ontwikkeling en beheer operationele processen en procedures
• Onderhouden van externe en interne documentatie (gebruikers-, configuratie-, integratiehandleidingen, release notes, KB’s, helpdeskdocumentatie etc.)
Over jou
Coördinator Operations
Wil je meer informatie over deze functie? jobs@contactcenter4all.com
Over jou
Allereerst zoeken wij voor deze functie iemand die ruime ervaring heeft in het implementeren en beheren van softwareoplossingen, bij voorkeur in het Unified Communications werkveld. Je bent scherp, communicatief vaardig, je houdt van details en kan ingewikkelde dingen simpel maken.
Je hebt leidinggegeven aan een supportteam of hebt bewezen kennis en ervaring om dit te gaan doen. Je bent in staat om zelfstandig relaties te onderhouden en de samenwerking te structureren met onze internationale partners en het ontwikkelteam in Roemenië.
Je werkt in een internationale organisatie, waarin de voertaal doorgaans Engels is. Kennis van een of meer andere vreemde talen (Duits, Frans of Spaans) is zeer gewenst.
Wat wij bieden
Werken bij een internationaal softwarebedrijf
Vrijheid en kans je te ontwikkelen
Werken in een klein team waarin jouw mening wordt gewaardeerd
Een marktconform salaris
Prima aanvullende arbeidsvoorwaarden
Een leuke en afwisselende functie
Mogelijkheid tot hybride werken